REFIAUTO
Documento preliminar en proceso de formalización legal. Para cualquier solicitud de derechos ARCO escribe a privacidad@refiauto.com.mx.

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA

Versión: 1.0
Fecha de emisión: Mayo 2026
Folio de contrato: [RF-C-{YYYYMM}-{NNNNNN}] ← generado automáticamente al aceptar
Aplicación vinculada: [appCode]

PARTES

EL INTERMEDIARIO:

[Razón social completa de RefiAuto], con domicilio en [domicilio], R.F.C. [RFC], representada en este acto por [nombre del representante legal], en su carácter de [cargo], según consta en escritura pública número [N] de fecha [fecha] ante el Notario Público número [N] de [ciudad] (en adelante "RefiAuto" o "el Intermediario").

EL CLIENTE:

[Nombre completo], mexicano/a, mayor de edad, con domicilio en [domicilio], identificado/a con [tipo de identificación] número [número], R.F.C. [RFC], con correo electrónico [email] y teléfono [teléfono], quien actúa en su propio nombre y derecho (en adelante "el Cliente").

Cada uno individualmente como "la Parte" y conjuntamente como "las Partes".

DECLARACIONES

I. Declara el Intermediario:

I.a Que es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, dedicada a la prestación de servicios de intermediación y asesoría en materia de crédito automotriz.

I.b Que cuenta con la infraestructura tecnológica y los procesos necesarios para prestar los Servicios objeto de este contrato, y que presentará el perfil del Cliente a las instituciones financieras que participen en su plataforma.

I.c Que su modelo de negocio consiste en recibir una comisión pagada directamente por la institución financiera que otorgue el refinanciamiento, sin cargo alguno para el Cliente por concepto de gestión o intermediación.

I.d Que no es una institución de crédito, banco, SOFOM ni entidad financiera regulada por la CNBV en calidad de prestamista; actúa exclusivamente como intermediario y gestor.

I.e Que no está autorizado por el Gobierno Federal ni por las instituciones financieras para asumir obligaciones a nombre y por cuenta de ellas, y no se encuentra supervisado ni regulado por las autoridades financieras mexicanas.

II. Declara el Cliente:

II.a Que es mayor de edad, capaz de contraer obligaciones y que los datos proporcionados en su solicitud son verídicos y completos.

II.b Que es titular de un crédito automotriz activo con alguna institución financiera en México y tiene interés genuino en explorar opciones de refinanciamiento.

II.c Que ha leído y comprendido el presente contrato y el Aviso de Privacidad Integral de RefiAuto antes de aceptar sus términos.

II.d Que acepta voluntariamente que RefiAuto realice, en su nombre, las gestiones necesarias ante instituciones financieras para obtener ofertas de refinanciamiento.

CLÁUSULAS

PRIMERA — OBJETO

1.1 Por virtud del presente contrato, el Intermediario se obliga a prestar al Cliente los siguientes servicios de intermediación financiera (en adelante los "Servicios"):

(a) Análisis y diagnóstico. Evaluación del perfil del Cliente con base en la información que este proporciona —RefiAuto no consulta el buró de crédito—, análisis de capacidad de pago y determinación preliminar de elegibilidad para refinanciamiento.

(b) Gestión de ofertas. Presentación del perfil del Cliente a las instituciones financieras participantes en la plataforma de RefiAuto para solicitar propuestas de refinanciamiento competitivas.

(c) Comparación y recomendación. Presentación al Cliente de las ofertas recibidas con análisis comparativo de tasa, plazo, pago mensual y ahorro total estimado.

(d) Gestión documental. Apoyo en la compilación, organización y envío de la documentación requerida por la institución financiera seleccionada.

(e) Seguimiento. Acompañamiento del proceso hasta la firma del contrato de crédito con la institución financiera o la conclusión del proceso sin éxito.

1.2 Los Servicios se prestan de forma digital a través de la plataforma en línea de RefiAuto accesible en [URL] y su aplicación móvil.

1.3 Los Servicios no incluyen: la aprobación o desembolso del crédito (responsabilidad exclusiva de la institución financiera); asesoría jurídica; garantías sobre el resultado del proceso; ni gestión de créditos con propósito distinto al refinanciamiento del vehículo descrito en la solicitud.

SEGUNDA — OBLIGACIONES DEL INTERMEDIARIO

2.1 Diligencia profesional. Actuar con cuidado y profesionalismo en la gestión de la solicitud del Cliente, utilizando los mejores canales y relaciones disponibles con las instituciones financieras participantes.

2.2 Confidencialidad. Tratar la información del Cliente conforme al Aviso de Privacidad Integral y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), empleando medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas adecuadas.

2.3 Transparencia. Informar al Cliente de forma clara y oportuna sobre el estado de su solicitud, las ofertas recibidas y cualquier obstáculo que impida la gestión.

2.4 Imparcialidad. Presentar todas las ofertas obtenidas, ordenadas de forma objetiva. RefiAuto puede recibir comisiones diferenciadas de distintas instituciones, hecho que el Cliente conoce y acepta expresamente mediante la firma de este contrato.

2.5 Gratuidad para el Cliente. No cobrar al Cliente ninguna cantidad por concepto de gestión, análisis, intermediación o cualquier servicio descrito en la Cláusula Primera. La remuneración del Intermediario proviene exclusivamente de la institución financiera que otorgue el crédito.

2.6 Comunicación. Mantener al Cliente informado a través del canal que el Cliente seleccione (correo electrónico, WhatsApp o notificación push en la app), según los consentimientos otorgados.

TERCERA — OBLIGACIONES DEL CLIENTE

3.1 Veracidad de información. Proporcionar información verídica, completa y actualizada en todos los campos del formulario de solicitud. El Cliente es el único responsable de las consecuencias derivadas de datos falsos, incompletos o desactualizados, incluyendo el rechazo de su solicitud por parte de instituciones financieras.

3.2 Documentación. Entregar en tiempo y forma los documentos requeridos (identificación oficial, comprobante de domicilio, comprobante de ingresos, estado de cuenta del crédito actual y los demás que la institución financiera seleccione).

3.3 Cooperación. Responder oportunamente a las comunicaciones del Intermediario y de las instituciones financieras durante el proceso.

3.4 Uso legítimo. Utilizar la plataforma exclusivamente para gestionar el refinanciamiento de un crédito automotriz propio y activo, no para fines ilegales, especulativos o en nombre de terceros sin autorización expresa.

3.5 Prohibición de contacto directo para circunvalar. El Cliente no podrá utilizar la información de las instituciones financieras obtenida a través de RefiAuto para contactarlas directamente con el propósito de eludir el proceso de intermediación una vez iniciado.

3.6 Actualización. Notificar a RefiAuto cualquier cambio relevante en su situación crediticia, laboral o en las características del crédito que se pretende refinanciar.

CUARTA — CONSENTIMIENTO PARA CONSULTA AL BURÓ DE CRÉDITO

4.1 El Cliente autoriza expresamente a las instituciones financieras participantes a consultar su historial crediticio ante las Sociedades de Información Crediticia que operen conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito / Círculo de Crédito), para los fines exclusivos de evaluación de elegibilidad y presentación de ofertas de refinanciamiento. RefiAuto no consulta el buró de crédito del Cliente.

4.2 Esta autorización tiene vigencia de 12 (doce) meses a partir de la fecha de firma del presente contrato o hasta que el Cliente la revoque expresamente mediante solicitud escrita a privacidad@refiauto.com.mx.

4.3 El análisis inicial de RefiAuto es informativo y no implica consulta al buró de crédito. La consulta al buró la realizan las instituciones financieras y podrá generar una "huella" en el historial crediticio del Cliente; las consultas "duras" (hard pull) se realizan únicamente cuando el Cliente avance a la etapa de aceptación de oferta y lo autorice de forma específica ante la institución.

4.4 El Cliente tiene derecho a obtener su reporte de crédito especial gratuito una vez al año ante cada Sociedad de Información Crediticia.

QUINTA — CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES

5.1 Correo electrónico. El Cliente acepta recibir comunicaciones del Intermediario relativas a su solicitud, el estado del proceso y actualizaciones del servicio al correo electrónico registrado.

5.2 WhatsApp / Mensajería instantánea. [MOSTRAR SOLO SI whatsapp_consent = true] El Cliente ha otorgado consentimiento separado para recibir mensajes a través de WhatsApp al número de teléfono registrado. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento respondiendo "STOP" a cualquier mensaje o mediante solicitud a privacidad@refiauto.com.mx.

5.3 Notificaciones push. Si el Cliente utiliza la app móvil de RefiAuto, puede recibir notificaciones de avance de su solicitud. Estas notificaciones pueden desactivarse desde la configuración del dispositivo.

5.4 Límite de comunicaciones. El Intermediario no enviará mensajes comerciales no relacionados con la solicitud activa del Cliente sin su consentimiento adicional explícito.

SEXTA — COMISIONES Y COSTOS

6.1 Gratuidad del servicio. El Cliente no paga ninguna comisión, honorario, gasto de gestión ni depósito a RefiAuto en ninguna etapa del proceso.

6.2 Comisión bancaria. La remuneración del Intermediario consiste en una comisión de colocación pagada por la institución financiera que otorgue el refinanciamiento, calculada sobre el saldo refinanciado, conforme al convenio vigente entre RefiAuto y dicha institución. El Cliente acepta este esquema y reconoce que no representa un costo adicional a su crédito.

6.3 Costos por cuenta del Cliente. Los gastos de escrituración, avalúo, seguro de vida o del vehículo que la institución financiera pudiera requerir son responsabilidad del Cliente y serán informados por la institución financiera al momento de presentar su oferta formal. RefiAuto no tiene control ni responsabilidad sobre dichos costos.

6.4 Cero adelantos. Ningún empleado, agente o representante de RefiAuto está facultado para solicitar al Cliente pagos en efectivo, transferencias personales o cualquier anticipo. Si el Cliente recibe tal solicitud, debe reportarla inmediatamente a hola@refiauto.com.mx.

SÉPTIMA — PROCESO Y PLAZOS

7.1 El proceso típico de refinanciamiento contempla las siguientes etapas y tiempos estimados:

| Etapa | Descripción | Tiempo estimado | |-------|-------------|-----------------| | 1. Análisis | Evaluación del perfil (RefiAuto no consulta buró) | 24–48 horas hábiles | | 2. Presentación | Envío del perfil a instituciones financieras | 3–5 días hábiles | | 3. Ofertas | Recepción y presentación de propuestas | 5–10 días hábiles | | 4. Selección | El Cliente selecciona oferta y envía documentos | A elección del Cliente | | 5. Formalización | Firma del contrato con la institución financiera | 5–15 días hábiles |

7.2 Los plazos son estimados y pueden variar en función de la respuesta de las instituciones financieras, la completitud de los documentos del Cliente y condiciones de mercado fuera del control del Intermediario.

7.3 RefiAuto no garantiza que se obtendrá oferta alguna ni que las condiciones ofrecidas serán superiores a las del crédito actual del Cliente.

OCTAVA — TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

8.1 El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad Integral de RefiAuto, disponible en [URL/aviso-privacidad] y entregado al Cliente junto con este contrato.

8.2 Los datos personales recabados para la prestación de los Servicios incluyen:

  • Datos de identificación: nombre, fecha de nacimiento, RFC, CURP, domicilio, teléfono, correo electrónico, identificación oficial.
  • Datos patrimoniales y financieros: ingresos, deudas, saldo del crédito actual, información del vehículo.
  • Datos crediticios: historial en sociedades de información crediticia.
  • Datos laborales: empleador, cargo, antigüedad, ingresos.

8.3 Los datos serán utilizados para: (i) prestación de los Servicios; (ii) presentación del perfil a instituciones financieras participantes; (iii) comunicaciones relacionadas con la solicitud; (iv) cumplimiento de obligaciones legales.

8.4 El Intermediario no venderá los datos del Cliente ni los transferirá a terceros no participantes en el proceso de refinanciamiento, salvo obligación legal expresa.

8.5 Derechos ARCO. El Cliente podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante solicitud dirigida al Departamento de Privacidad de RefiAuto en privacidad@refiauto.com.mx o en el domicilio registrado del Intermediario, en términos de la LFPDPPP.

NOVENA — PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 La plataforma de RefiAuto, incluyendo su diseño, algoritmos, marcas, nombres comerciales y contenidos, son propiedad exclusiva del Intermediario o de sus licenciantes.

9.2 El presente contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma. Se concede únicamente una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Servicios durante la vigencia del contrato.

DÉCIMA — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 RefiAuto no será responsable por:

(a) La decisión de aprobación, rechazo o condiciones ofrecidas por las instituciones financieras, las cuales son atribución exclusiva de cada institución conforme a sus políticas de crédito.

(b) Daños derivados de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente.

(c) Interrupciones en el servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito, fallas en proveedores de telecomunicaciones o mantenimiento programado, siempre que se notifique oportunamente al Cliente.

(d) Pérdidas de oportunidad derivadas de demoras en la respuesta de instituciones financieras fuera del control del Intermediario.

10.2 En ningún caso la responsabilidad agregada del Intermediario frente al Cliente excederá el equivalente a 3 (tres) meses de la mensualidad actual del crédito del Cliente.

DÉCIMA PRIMERA — VIGENCIA Y TERMINACIÓN

11.1 Este contrato entra en vigor en la fecha de aceptación electrónica por parte del Cliente y tendrá vigencia hasta que: (i) el proceso de refinanciamiento concluya exitosamente; (ii) el proceso concluya sin oferta viable; o (iii) cualquiera de las Partes lo termine anticipadamente conforme a esta cláusula.

11.2 Terminación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar su solicitud en cualquier momento a través de la plataforma o mediante correo a hola@refiauto.com.mx, sin penalización alguna. La cancelación posterior a la aceptación formal de una oferta bancaria puede generar costos directamente con la institución financiera, de los cuales RefiAuto no es responsable.

11.3 Terminación por el Intermediario. RefiAuto podrá terminar el contrato si: (a) el Cliente proporciona información falsa o documentación apócrifa; (b) el crédito objeto del refinanciamiento no cumple con los criterios mínimos de elegibilidad; (c) el Cliente incurre en conducta abusiva hacia el personal de RefiAuto.

11.4 Efectos de la terminación. La terminación no afectará las obligaciones de confidencialidad y protección de datos, que subsistirán indefinidamente.

DÉCIMA SEGUNDA — HECHOS FORTUITOS Y FUERZA MAYOR

Las Partes quedan liberadas de responsabilidad por incumplimiento cuando éste sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de autoridad gubernamental, fallos sistémicos de infraestructura crítica o cambios regulatorios súbitos. La Parte afectada deberá notificar a la otra dentro de las 48 horas siguientes al evento y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos.

DÉCIMA TERCERA — MEDIOS DE CONTACTO Y ATENCIÓN

| Canal | Dirección | Disponibilidad | |-------|-----------|---------------| | Correo general | hola@refiauto.com.mx | Respuesta en 24 h hábiles | | Privacidad y ARCO | privacidad@refiauto.com.mx | Respuesta en 20 días hábiles | | Plataforma | [URL]/dashboard | 24/7 para consultas de estado |

PROFECO: Si el Cliente considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx o al teléfono 800-468-8722.

DÉCIMA CUARTA — MODIFICACIONES AL CONTRATO

14.1 RefiAuto podrá modificar los términos del presente contrato con 15 (quince) días naturales de anticipación mediante notificación al correo electrónico registrado del Cliente.

14.2 Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar el contrato sin penalización notificando a RefiAuto antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios.

14.3 El uso continuo de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de las mismas.

DÉCIMA QUINTA — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1 El presente contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

  • Código Civil Federal (supletorio)
  • Código de Comercio
  • Ley Federal de Protección al Consumidor
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
  • Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia
  • Ley Fintech (Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera)

15.2 Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las Partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando al fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a PROFECO.

DÉCIMA SEXTA — INTEGRALIDAD Y DIVISIBILIDAD

El presente contrato, junto con el Aviso de Privacidad Integral y los consentimientos registrados en la plataforma, constituyen el acuerdo completo entre las Partes respecto al objeto aquí descrito. Si alguna disposición fuere declarada inválida o inejecutable, las demás permanecerán en plena vigencia.

ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

El presente contrato se celebra y acepta de forma electrónica conforme al Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos (Arts. 89–114) y la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016.

La aceptación queda perfeccionada cuando el Cliente marca la casilla "He leído y acepto el Contrato de Prestación de Servicios y el Aviso de Privacidad" en la plataforma de RefiAuto y hace clic en el botón "Iniciar mi solicitud" o "Continuar" en el paso correspondiente del formulario.

El sistema registra:

| Campo | Valor | |-------|-------| | Nombre del Cliente | [nombre completo] | | Correo electrónico | [email] | | Folio de contrato | [RF-C-{YYYYMM}-{NNNNNN}] | | Aplicación vinculada | [appCode] | | Fecha y hora de aceptación | [timestamp ISO 8601] | | Dirección IP de aceptación | [IP] | | User-Agent del navegador | [user-agent] | | Hash SHA-256 del documento | [hash] |

Estos registros constituyen evidencia de la celebración del contrato y quedarán almacenados en los sistemas de RefiAuto por un período mínimo de 5 (cinco) años contados desde la fecha de terminación del contrato.

FIRMAS

(Para versiones impresas o en situaciones que requieran firma autógrafa)

POR EL INTERMEDIARIO

| | | |---|---| | Nombre: | _________________________ | | Cargo: | _________________________ | | Firma: | _________________________ | | Fecha: | _________________________ |

POR EL CLIENTE

| | | |---|---| | Nombre: | _________________________ | | RFC: | _________________________ | | Firma: | _________________________ | | Fecha: | _________________________ |